上海大众+云软ImCC，多层级多渠道协调服务

　　 上汽大众汽车有限公司由上汽集团和大众汽车集团合资经营。公司总部位于上海安亭，并先后在南京、仪征、乌鲁木齐、宁波、长沙等地建立了生产基地。上汽大众目前生产与销售大众和斯柯达两个品牌的产品，覆盖a0级、a级、b级、c级、suv、mpv等细分市场。

　　随着移动互联网的高速发展，为更好地提升用户满意度，满足用户日渐个性化的服务需求。上海大众合作深圳云软，共同致力微信平台的建设，并基于微信公众平台，将微信公众号对接云软imcc全渠道统一营销服务平台，为用户提供高效快捷的在线客服服务。

　　云软建设的微信平台，帮助上海大众轻松实现会员服务，新购车主可通过绑定微信加入会员，享受会员的尊贵服务！并且通过将微信公众号接入云软imcc在线客服系统，添加人工坐席服务，实现在线客服服务。云软imcc在线客服系统的接入不仅有效地弥补了当前微信公众号所缺乏的即时通讯服务，而且极大提升用户的体验感和满意度，从而进一步加深品牌影响力。

　　除此之外，云软imcc在线客服系统拥有灵活开发的接口能力，不仅对接了微信公众平台，还通过对接大众后台系统，帮助上海大众统一了用户数据管理。并且云软imcc在线客服软件强有力的监控系统建设，助力上海大众公司轻松实现客服统一管理，管理人员可随时查看所有客服人员的工作情况，对其进行正确的考核与评估，完善客服系统建设，提升客服服务水平。

　　更具特色的是云软imcc为其设计的分权分域管理，针对不同部门分配不同的权限功能，帮助了上海大众总部实现了旗下所有部门统一管理，有效地支撑了像上海大众这种集团式管理工作。

　　此次云软为上海大众开发的微信平台，帮助上海大众构建了轻资产的运营管理，并且云软imcc在线客服系统的注入，为上海大众与其用户搭建了高效快捷沟通的桥梁，极大地提升了服务水平，提高用户满意度！www.im-cc.com