云软ImCC助力深圳市标准技术研究院全面提高工作效率和服务水

　　深圳市标准技术研究院直属于深圳市场监督管理局，是深圳市唯一的专业从事标准化科研、服务和应用的公益类事业机构。同时，加挂全国组织机构代码管理中心深圳分中心、中国物品编码中心深圳分中心和深圳市世贸组织事务中心技术标准部牌子，tc2555/sc1全国建筑用玻璃标准化技术委员会、太阳能光伏中空玻璃分技术委员会、tc256全国首饰标准化技术委员会贵金属摆件分技术委员会也设在该院。
长期以来，作为与深圳这座改革开放先锋城市共同成长起来的标准化技术机构，始终坚持“以标准化研究为先导，以标准化服务为基础，以人才队伍建设为支撑”的发展战略，为更好地提升标准化事业的核心竞争力，帮助政府、企业和社会各界解决标准化问题，深圳市标准技术研究院携手云软imcc全渠道统一营销服务平台，全面提高工作效率和服务水平。
云软imcc在线客服系统可帮助深圳标准技术研究院将微信、网页、app、电话等渠道统一接入，解决传统客服多平台切换的繁琐工作方式，客服人员只需登录云软imcc在线客服软件平台，就可以统一查看来自不同渠道的会话消息，并进行即时回复，有效地提高了工作效率。并且客服和im用户的沟通内容都将统一记录到云软imcc在线客服系统中，便于公司对客服人员的绩效评估考核和客户的统一管理，为后期客服服务改进奠定基础。
同时云软imcc在线客服系统以新一代互联网即时通讯工具为基础，采取菜单/导航+智能机器人+人工混合服务三重服务方式，帮助深圳标准技术研究院给用户提供7*24小时的优质服务。一方面系统可通过机器人进行智能应答，即时响应客户问题，极大提升了客户的体验感和认知度。另一方面智能客服机器人的引入，为人工客服解决了80%的常规性问题，大幅度释放了人力，使得人工客服有更多的精力去解决客户疑难问题，为用户提供更加贴心的服务。
而Zui为别具一格的是云软imcc基于可维护、可管理、可运营的设计理念，特色引用智能语音通关，为深圳标准技术研究院提供灵活高效的通信网络，保证了即时且优质的服务。
此次云软imcc的注入，助力了深圳市标准技术研究院全面提升服务水平，自合作以来，深圳市标准技术研究院的处理问题的效率大大提高，服务广受用户称赞！

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