国通星驿携手云软ImCC，让用户沟通更便捷

　　国通星驿于2010年6月成立，是福建省唯一具有央行颁发的全国性 《支付业务许可证》的金融服务公司，与中国邮政等多家大型企业 集团建立了长期战略合作关系。自公司成立以来，国通星驿秉承诚信经营、热忱服务、持续创新、不断超越的核心价值观，以传承小微精神，创新普惠金融为使命，致力成为中国领先的金融服务机构。
作为一家便民服务型企业，伴随着业务的扩张，客户咨询量越来越多。面对逐日增加的用户咨询量，传统的客服服务方式不仅效率低下，而且不能保证高质量的客服服务水平。为更好地服务好用户，国通星驿携手云软imcc全渠道统一营销服务平台，快速搭建在线客服系统，让用户沟通更便捷！
通过租用云软imcc在线客服系统，可帮助国通星驿将网页端、微信、电话等渠道统一接入，快速搭建客服咨询窗口。采用菜单/导航+智能机器人应答+人工服务，实现7*24小时的高效服务。众所周知，在传统客服领域，客服人员每天要回复大量重复性问题，工作繁多且枯索无味。而云软imcc在线客服系统智能客服机器人的引入，为客服人员解决了80%的常规性问题，不仅让客服效率倍增，并且大幅度解放了人力。客服人员无需一遍一遍的重复回复常规问题，工作效率倍增，可以把更多的时间和精力放在思考如何处理客户真正的疑难杂问，并且智能客服机器人的辅助，降低了人工成本，为企业实现降本增效。更为重要的是智能客服机器人的即时响应，使得用户的体验感和认知感大大提升。同时客服和im用户的沟通内容都将统一记录到在线客服系统中，国通星驿可随时查看客服人员的工作内容，对其进行正确的考核评估，帮助国通星驿完善了客服系统建设！
自国通星驿采用云软imcc在线客服系统以来，极大了减轻了客服人员的工作压力，并且高效便捷的沟通服务得到了用户的，相信，云软imcc的加入，会助力国通星驿走得更高更远，发展越来越好！

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