江淮汽车+云软ImCC，构建大服务体系

        安徽江淮汽车股份有限公司，是一家集商用车、乘用车及动力总成研发、制造、销售和服务及相关多元业务于一体的综合型汽车厂商。目前，包含江淮和安凯两大整车品牌。       公司现有主导产品包括：重、中、轻、微型卡车、多功能商用车、mpv、suv、轿车、客车、专用底盘及变速箱、发动机、车桥等核心零部件。公司现有国内销售服务网点超过2000家，遍布全国各省、自治区、直辖市及县区。国外100多家经销商遍布全球130多个国家及地区。       作为一家大型综合厂商，服务的客户数以万计，为更好的满足客户需求，提升客服服务水平，江淮汽车经过多家saas企业对比综合考虑之后，Zui终选定了技术稳定、品牌良好的云软imcc全渠道统一营销服务平台！       据不完全统计，云软imcc在线客服系统可同时处理1万个在线用户咨询信息。通过接入云软imcc在线客服系统，轻松实现了江淮汽车百万级用户应用需求，保证了服务系统高效、快速、稳定地进行，满足了高并发量的需求峰值。       同时云软imcc在线客服系统通过其自动应答系统、智能服务机器人、人工坐席等，提供7*24小时服务。轻松实现专属服务、紧急救援、服务预约、服务点评、咨询投诉、违章查询等服务，并且在传统通话的基础上融合了文本、语音、图像等全媒体能力的特点，为客户提供更个性化、更及时、更丰富的服务，极大地提升了客户体验感和满意度。而智能机器人的引入，为传统人工客服回答了80%的常规性问题，大幅度解放了人力，提高了客服人员的工作效率，为江淮企业实现降本增效！        此次江淮汽车与云软imcc的合作，为江淮大客服服务体系建设奠定了基础，有效地提升了客服的服务水平，保证了服务的Zui优化，从而进一步提升了品牌形象！  www.im-cc.com