贝莱德携手云软ImCC，共建移动社交新服务

贝莱德海外投资基金管理（上海）有限公司于2015年8月27日在上海市成立。公司经营范围包括受托管理海外投资基金企业的投资业务并提供相关服务等。旗下贝莱德是目前中国地区Zui安全、Zui专业的网络投资平台。

微信作为当前主流的移动社交媒体，其强大用户基础促使越来越多的企业开始借助微信，进行服务营销。贝莱德为紧随潮流，联合云软imcc全渠道统一营销服务平台，打造一个以微信为依托，以云软imcc为平台的客户在线客服服务，推出针对微信用户的在线客服，以便能为广大网民提供一个新的服务渠道。

通过将贝莱德微信服务号接入云软imcc在线客服软件，建立im消息处理系统，实现im会话消息的自动分配和管理。当客户咨询问题时，系统可通过机器人进行智能应答，即时响应客户问题，极大提升了客户的体验感和认知度。同时智能客服机器人的引入，为人工客服解决了80%的常规性问题，大幅度释放了人力，使得人工客服有更多的精力去解决客户疑难问题，提供更加优质贴心的服务。另外，客服和im用户的沟通内容都将统一记录到云软imcc在线客服系统中，便于公司对客服人员的绩效评估考核和客户的统一管理，为后期客服服务改进奠定基础。

此外云软imcc在线客服系统为贝莱德提供了全套技术解决方案，贝莱德无需购买软件， 变买为“租”，按需选择，灵活启用和暂停，收费模式风险小。并且无需本地部署，更不必担忧软件的维护和技术的调控，降低了企业的运维成本，极大减轻了成本压力。

云软imcc与贝莱德此次的合作，不仅帮助贝莱德实现了客服与客户的即时沟通，而且通过人工与智能机器人的完美结合，保证了服务质量Zui优化，大幅度地解放了人力，实现降本增效。更为重要的是云软imcc在线客服系统帮助贝莱德迅速步入移动互联网时代，提供移动社交全新服务。www.im-cc.com