移动互联网时代，云软ImCC助力江苏射阳农商银行创新发展

江苏射阳农商银行

江苏射阳农商银行成立于2008年9月，是全国第十八家、江苏长江以北第一家农村商业银行。全行现有在职员工599人。总行设14个管理部、6个直属部，基层设有42个营业网点，其中在盐城市区设有8个营业网点，在扬州市分别设有宝应支行和高邮支行。在河南省武陟县、沁阳市、孟州市和江苏省海安县设有4家村镇银行。截至2016年8月末，未合并报表资产总量达260亿元；各项存款达190亿元，各项贷款达120亿元，信贷客户总量3万户，银行卡客户40万户；银行业监管评级连续五年达二级良好银行标准。在河南主发起设立的三家村镇银行全部进入“全国村镇银行”行列。

近年来，江苏射阳农商银行以建设良好区域银行为目标，坚定支农、支小市场定位不动摇，持续改革创新，加快商务转型。为更好地实现普惠金融服务为目标，不断完善服务体系，创新服务方式，完善服务功能。江苏射阳农商银行携手云软imcc全渠道统一营销服务平台，建立多渠道营销服务系统，为客户提供人性化、个性化、即时化的客服服务。

通过将微信、qq、电话等多渠道接入云软imcc在线客服系统，避免了客服人员多端切换的工作方式，不管客户来自哪个渠道，客服人员只需登录云软imcc在线客服系统，就可查看和处理来自不同渠道的消息，极大提高了工作效率。同时，来自不同渠道的用户数据都将无遗漏地统一记录到云软imcc在线客服软件平台，便于客户的统一管理和客服人员的后期跟进。

针对客户服务，云软imcc在线客服系统为江苏射阳农商银行提供智能机器人服务，通过建立知识库，将所有跟客户有关的问题归类放在里面，引入智能客服机器人，精准即时地回答客户问题，并通过接入多个人工坐席，满足并发式的电话营销移动客服，人工与智能客服机器人的有效结合，给用户提供了高效快捷的即时服务，大大地提高了用户体验感和认知度。

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