智能在线客服系统正在引领商业模式的重大变革

微信Zui早开始只是一个社交性平台，但它现在早已不是单纯的社交平台了！从公众号简单的品牌传播到对接微商城的产品营销无不证明微信已逐渐发展成为一个综合性的平台。微信的火热带动了企业一系列的变化，同样地，企业对微信的应用也推动了微信的变革，据了解，在线客服系统已在众多企业微信服务中广泛引用，迎来了微信服务的创新变化！

众所周知，基于微信社交性、传播速度快及其简便等优势，不少企业纷纷借助微信平台进行品牌和商品推广，但如何利用微信公众平台进行行之有效的客服服务却成为不少企业的痛点。因此，市面上很多SaaS企业纷纷抓住商机，利用其在线客服优势对接微信公众平台，引领移动互联网时代下的微信创新服务！一贯以“创新变革”为源动力的招商银行信用卡便是通过与云软ImCC在线客服系统合作，首创移动互联网时代的微客服，将微信公众平台与云软ImCC在线客服系统对接，采用菜单/导航+智能机器人应答+人工服务，实现7*24小时的高效服务。其中智能机器人的智能应答，极大地提升了客户的体验感，拉近了与用户的距离。云软ImCC在线客服系统创新应用帮助招商银行在行业内取得良好的品牌效应，引领新一轮信用卡行业客服服务的变革，成为行业发展的引领者和探索者。

事实上，除去创新服务外，在线客服系统与新媒体微信平台的融合优势远不止这些。以云软ImCC为例，可将多个微信公众号对接，实现多个公众账号的统一管理，客服人员只需登录云软ImCC在线客服系统，就可查看和处理来自不同微信账号的消息，提高工作效率。另外客服与IM用户的聊天记录保存，使得企业对客服的监管更省心，为客服系统绩效制度的完善和客服服务水平地提升奠定了基础。同时，云软ImCC在线客服系统可帮助企业客服通过与客户的沟通完善客户信息，对客户进行分类，对客户进行统一管理，便于企业作需求分析和消费分析，为后期运营指导奠定基础。更重要的是在线客服系统智能机器人的接入为企业实现降本增效，据悉云软与招商银行信用卡的合作，帮助减少超50% 的SMS 费用 ，每年减少的费用约4500万元，用户从1500万增加到2200万的而电话座席人员数却没有增加，极大地降低了企业成本，实现降本增效！

在线客服系统在微信平台的创新应用，不仅推动了企业在移动互联网大浪潮中的快速发展，并且引起企业微信服务的重大变革！相信在未来的时间里，在线客服领域一定能突破更多领域，为企业带来创新发展，为用户提供更优质的服务！

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