如何借助在线客服系统提高企业纯利润

面向企业的SaaS分为两大类，管理类和经营类，管理类SaaS包括OA、协同、考勤、HR、账务、外勤、IM、安全等等，经营类SaaS包括ERP、CRM、电商、客服、进销存、WMS、OMS等等。随着时间的发展，SaaS的发展脉络必然走向更加细分和垂直，细分、垂直甚至垄断的出现都将让SaaS应用能够更加专注于产品所处的行业，用SaaS的方式更好地解决用户的问题。

深圳云软自2010年成立以来始终专注于客服领域，致力于为企业提供更灵活、更安全的 SAAS 应用服务。基于国内Zui大的社交入口微信及 QQ 平台，依托技术创新和资源整合，以呼叫中心、即时通讯工具整合为核心技术，推出云软ImCC在线客服系统。可帮助企业将网页端、APP、微信、微博、QQ、H5、电话、短信等全渠道接入，不仅解决了企业跨渠道协同的客服服务问题，使得客服人员不再局限于传统的多平台切换的工作方式，而且助力企业从传统客服服务到客服服务营销的转变，帮助企业实现全网、全渠道、全端营销推广。

云软ImCC“更轻”之一则体现在帮助用户摆脱购置服务器等硬件设备的困扰以及养着开发和维护人员的困扰。企业可通过租用云软ImCC在线客服系统，改变传统直接购买的方式，极大地降低了运维成本。让中国更多的企业以Zui小的成本获得以往大企业才能使用的软件服务，让移动互联网时代的沟通更有效率和价值！同时云软ImCC提供功能上的“轻”，只提供专业的功能，而不是功能的堆砌，因此平台具有更高的拓展性，更强的跨平台性，更强的自由交互性，为企业提供开放的接口，让其他应用可以快速接入，为企业提供集合化的产品和服务！

SaaS，Software-as-a-Service，软件即服务。作为SaaS企业，服务自然是重中之重，那服务从何而来？服务应该是来自对SaaS应用工具价值始终不渝地执着追求，来自确确实实去帮助用户解决实际的问题，同时这个过程能够轻松且愉快。如果一个SaaS产品自己的服务器都经常出问题，每天都抽风似的崩溃几回，那么客户如何放心把数据存进你的“银行”？云软ImCC在线客服系统自上线以来，先后与招商银行、华泰证券、滴滴出行、欧派家居等多家知名企业进行合作，合作企业超200家，服务用户超过2亿，获得广大用户的认可与支持。其中，在滴滴出行企业面对庞大的用户群体时，云软ImCC轻松实现同时处理1万个在线用户咨询信息，安全稳定地承载了企业高并发需求量，高效、快速、准确地解决客户问题，客户事实案例充分证明云软ImCC在线客服系统的高稳定性，而这都是源于云软多年来始终专研技术研发和不断优化的成果！

经过几年裂变式的发展，随着SaaS的火越烧越旺以及BAT纷纷入局，SaaS蓝海的色泽迅速衰退，无论是管理类SaaS还是经营类SaaS，每个领域都涌现出大量的企业和产品。我们很难去判断哪些SaaS产品是好的，哪些又是坏的，但相信云软ImCC在客服领域的竞争中将始终立于不败之地，为企业提供的永远是Zui优质化的产品和服务！www.im-cc.com