大数据+人工智能客服系统双核驱动快步发展

　企业都希望从大数据中获益。随着大数据的深入发展，绝大多数企业均已意识到数据分析对企业发展的重要性，并一直将大数据分析作为提高公司收益和效率的方式。

　　近年来，大数据应用为企业带来的Zui明显效果是实现了智能决策和提升运营效率。据《中国大数据发展调查报告》显示，目前应用大数据的企业中依靠大数据实现智能决策的企业达到了55.8%，这得归功于机器学习和认知计算等技术的发展进一步推动了大数据对企业决策的支撑。其次，48,2%的企业表示应用大数据提升了运营效果。其他效果还包括：更好的管理风险、创造了新的业务收入、提升了客户满意度以及增强生成力。

　　对于很多企业来说，大数据战略的采用，必将改变它们的运行节奏，甚至有可能彻底改变一家公司的运营方式和关注焦点。但大数据是一个含义广泛的的术语，是指数据集，他们需要专门设计的硬件和软件工具进行处理。该数据集通常是万亿或EB的大小。这些数据集收集自各种各样的来源：传感器、气候信息、公开的信息、如杂志、报纸、文章。大数据产生的其他例子包括购买交易记录、网络日志、病历、事监控、视频和图像档案、及大型电子商务。对于部分企业来说，获取大数据的成本还是非常高的，而他们希望采用大数据的根本原因无外乎

　　就是利用希望大数据数据分析进行精准化营销，简单点就是希望抓住更多潜在用户。正因为如次，企业不能好高骛远，要把目标设定在可以掌控的范围之内。数据的来源多种多样，如果这些企业能够缩小其重点范围，找到合适工具整合现有资源，就能助力企业对数据的统一管理，从而进行数据的分析，抓住更多潜在用户。

　　目前市面上有很多在线客服系统可以助力企业统一客户数据管理。如有着7年时间沉淀的云软ImCC全渠道统一营销服务平台，集移动互联网和即时通讯技术应用之大成，可帮助企业实现PC端、APP端、微信、微博、电话、短信等主流渠道的统一接入，统一客户数据，助力企业对客户数据进行分析，进行精准化营销。云软ImCC在线客服系统通过将这些主流渠道统一接入，所有渠道客户的数据一览无余。除却便利了企业对客户的统一管理外，企业人员只需登录云软ImCC在线客服系统平台就可清晰知道客户来源，根据各渠道客户数据可分析出哪些渠道是重点发展客户渠道，便于后期重点运营和推进，并且主流渠道的全接入，可助力企业不遗漏每一条用户信息，不错过任何一个商机。除此之外，云软ImCC在线客服系统提供的不仅仅有数据，还有服务，利用菜单/导航+智能机器人智能应答+人工实现7*24小时的服务，极大提升客户体验感和满意度。更重要的是，云软ImCC提供的一站式运营平台解决方案，使得企业不再需要投入大量的资金用于软件和硬件建设，就可以基于模块化数据中心的云服务，帮助企业将现有的数据数字化，并把它们存储起来，用于分析以获取大数据的洞察力。

　　因此，想要利用大数据分析进行精准化营销而又觉得成本负荷太高的企业可以不妨先了解一下云软ImCC在线客服系统，先抓住每一个精准用户再发展更多潜在用户才是企业发展的硬道理！www.im-cc.com