北鼎牵手云软ImCC，共创在线服务新模式

深圳市北鼎晶辉科技股份有限公司成立于2003年5月9日，是一家从事养生壶、饮水机、开水煲、多士炉、烤箱、蒸锅等厨房类家用电器产品的研发、生产和销售的现代化创新型企业。目前公司注册资本16,000万元。

随着社会化媒体兴起，信息的海量化，让越来越多的企业无所适从。如何利用有限的资源，整合更加有效的营销方式快速实现营销的目标已逐步成为企业所关注的焦点。在行业发展的趋势下，深圳北鼎牵手云软ImCC全渠道统一营销服务平台，共创在线服务新模式！

通过云软ImCC在线客服系统可帮助北鼎将电话、微信、网页端等渠道统一接入，实现并保证了操作界面和操作习惯的连贯性与便捷性，客服人员避免了开启多个IM工具，只需要打开云软ImCC在线客服软件，就可以专注于接待使用各种IM的用户，极大减少了繁琐操作流程，提高了工作效率。并且通过建立知识库，引入机器人，即时响应客户问题，有效提升了客户的体验感和认知度，从而进一步提升品牌形象。除此之外，还为客服人员解决了80%的常规性问题，大幅度解放了人力，降低了人工成本，为北鼎实现降本增效！

在管理层面，客服和IM用户的沟通内容都将统一记录到云软ImCC在线客服系统中，公司不仅可统一查看客服人员的具体工作情况，对其进行正确的考核评估，同时还可根据客服对客户自定义标签的归类进行客户管理，便于后期业务的展开和对接，实行公司的统一管理。

相信云软ImCC与北鼎此次的合作，必将有效提高北鼎服务水平，提升客户对北鼎的好感度，从而进一步扩知名度！www.im-cc.com