太平洋保险合作云软ImCC，服务和管理迎来全新变化

 

 

中国太平洋保险（集团）股份有限公司（以下简称“太平洋保险”、“公司”）是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司，总部设在上海，是国内领先的“a+h”股上市综合性保险集团。

太平洋保险以打造“在你身边的保险金融服务集团”为愿景，坚持“以客户需求为导向，专注保险主业，推动和实现可持续的价值增长”的经营理念，不断完善保险产业链全牌照布局，旗下拥有寿险、产险、资产管理、在线服务、养老保险、健康保险、农业保险等专业子公司，建立了覆盖全国的营销网络和多元化服务平台，提供全方位风险保障解决方案、投资理财和资产管理服务。

伴随着移动社交平台的兴起和火热，越来越多的企业开始借助第三方社交平台进行服务和营销，为紧随潮流更好地服务好用户，太平洋保险联盟云软imcc全渠道统一营销服务平台，打造移动互联网服务平台！

通过将太平洋保险微信平台接入云软imcc在线客服系统，实现了在移动端随时随地地响应客户问题，提供7*24小时的服务。采用人工与智能机器人的完美结合，极大地提高了客服人员的工作效率，其中，智能机器人的引入，为客服人员解决了80%的常规性问题，不仅大幅度地解放了人力，降低了企业人工成本，而且智能机器人的即时响应和智能应答极大地提高了客户体验感和满意度，从而进一步提升了品牌形象。

除此之外，云软imcc还可实现内外的统一管理，通过客户信息列表设置，使得太平洋保险可随时随地地查看客户信息，极大地便利了其他部门的业务对接，轻松地实现了客户关系管理，同时，公司还可实时查看客服人员的具体工作情况和内容以及客户评价，对客服人员实行质检管理，进行正确的评估和考核，对于后期的服务改善奠定了基础。

相信太平洋保险与云软imcc此次的联盟，必将促进太平洋保险“以客户需求为导向”的战略转型，全面提升企业服务和管理，离成为保险金融服务集团的愿景更进一步！www.im-cc.com