上海冠安+云软ImCC，为用户提供快捷服务

上海冠安信息技术有限公司成立于2004年，目前主营方向为：与电信合作为中小企业提供网络安全服务、为金融及地产企业提供网络安全集成解决方案、为社会广大企业和个人提供互联网法律服务平台。

随着冠安业务的壮大，客户咨询量也随之增多。客服工作人员每天需面对大量的客户，不断地重复回答一些常规性问题，并且需随时记录客户的信息和转给相关部门去解决用户问题，在这些日常工作中浪费了大量的时间，不能及时地解决客户的问题，降低了客户的体验感，并且传统的手动记录信息还易造导致客户信息记录不全、遗漏、转达不全，Zui终造成客户的误解！

为更好更迅速的给用户提供专业、全面的服务，冠安携云软imcc全渠道统一营销服务平台，为用户提供快捷服务。

通过接入云软imcc在线客服平台，建立坐席客户端，冠安可建立知识库，通过智能机器人自动应答客户相关问题与人工客服的结合，不仅减少了客服大量反复性地回答类似问题的工作，提高了工作效率，而且提升了响应客户的速度，大大地提升了客户的体验感和满意度。

同时，云软imcc强大的服务监控工具和统计报表，无遗漏的记录客服的具体工作内容，可让公司随时查看客服工作情况和全面掌握客户信息数据，不仅给客服工作的考核提供了参考，更是方便了相关部门业务的对接，极大地便利了公司一体化管理。

除此之外，云软imcc还将冠安微信公众号接入系统，实现公众号内容和粉丝的统一管理，客服只需登录云软imcc在线客服系统，就可处理来微信公众平台的消息，统一管理用户的信息。

相信冠安和云软imcc的此番合作，必将促进公司的进一步发展，为广大客户提供更加专业和便捷的服务！云软也衷心地希望能为更多像冠安这样的企业提供更多的服务和帮助！www.im-cc.com