随着移动互联网技术的高速发展，越多越多的企业开始利用移动互联网平台进行营销服务。作为一家专业从事宝马、mini等高端汽车修理的服务型企业，深圳依赛达汽车服务有限公司很快注意到当下互联网趋势的变化，想要趁此抓住时机，利用微信平台来提升汽车维修服务。但普通的微信自媒体平台不能做到及时有效地回应客户信息，并且微信的回复只有微信管理员开通权限后方可回复，而且依赛达本身缺乏专业在线客服服务开发技术，因此，依赛达找到了深圳云软进行合作，解决了服务难题。

依赛达携手云软imcc全渠道统一营销服务平台，积极运用互联网持术，构建isetta微客户平台，为客户提供“沟通无时界”的增值服务并创造价值，让客户享受驾驶乐趣，体验美妙汽车生活。

通过将微信服务号接入云软imcc在线客服系统，为客户提供了7*24小时的服务体验，智能机器人的引入，不仅即时响应客户需求，提高了用户的体验感，而且为人工客服解决了80%的常规性问题，大幅度释放了人力，提高了工作效率。

作为汽车修理企业，依赛达每天都会接受大量的用户咨询，而不同的用户需求都是不一样的。由于咨询量大，每次接待的客服不能保证是同一个人，对于用户的咨询认知存在偏差，同时在传递到其他区域其他部门解决的时候，客户信息的遗漏偏差，容易造成需求的流失，导致了客户的满意度下降，从而会影响依赛达的效益。因此客户信息的综合流转系统对于依赛达来说必不可少。而云软imcc在线客服系统的接入帮助依赛达实现用户数据无遗漏的保留，客户来访可以第一时间获取客户历史信息，进行相应服务，并且客户信息的归类管理，极大便利了后期其他部门的对接，提升了客户满意度。同时公司亦可实时查看客服人员的工作内容，进行运营指导和考核评估，提升服务水平以及客服管理。

此次云软imcc与依赛达的合作，帮助了依赛达为客户实现预约到店、预约上门、维修进度追踪、紧急救援、服务评价、消息提醒等服务，助力了依赛达全面提升了汽车维修服务能力和管理水平，为客户创造价值！www.im-cc.com