中国农业银行股份有限公司深圳市分行（以下简称“深圳农行”）为中国农业银行股份有限公司直属分行，从1979年成立以来的30多年里，始终与特区共同成长，持续推进体制机制改革，不断提高经营管理水平，已经发展成为信誉卓著、管理规范、锐意创新、服务多元的现代大型商业银行，在深圳地区拥有领先的市场地位、优质的客户基础、卓越的品牌价值。

科技进步和人们对生活质量的追求，行业竞争越来越激烈，金融业竞争尤其白热化。为更好地与客户互动，牢牢抓住客户，提升用户体验，深圳分行携手云软imcc全渠道统一营销服务平台在微信银行创新服务渠道和方式上进行大胆探索和尝试。

通过将深圳分行微信、pcqq、及web chat等多渠道接入云软imcc在线客服系统，客服人员避免了开启多个im工具，只需要打开云软imcc在线客服软件，就可以专注于接待使用各种im的用户，实现并保证了操作界面和操作习惯的连贯性与便捷性。并且通过建立知识库，引入机器人，解决了80%的常规性问题，大幅度解放了人力，为深圳分行降低了人工成本，实现降本增效！

针对于营销层面，深圳分行客服人员可通过文字、语音、图片、视频等多种方式与客户进行沟通，通过营销信息直接推送、网页链接推送等多种手段，将深圳农行产品直接送达目标客户，开展相关的营销活动，从而进一步拓展深圳分行的相关业务，提升企业品牌。

在管理方面，客服和im用户的沟通内容都将统一记录到云软imcc在线客服系统中，便于公司的统一管理。公司不仅可统一查看客服人员的具体工作情况，对其进行正确的考核评估，同时还可进行客户管理，通过平台数据，便于后期运营指导！

除此之外，云软imcc平台还帮助深圳分行将账号服务、手机ukey服务和微信账号服务结合，使得交易更加安全稳定，客户更加放心！ 微信绑定账号后可实现账号相关业务，如账户查询，转账汇款，业务预约，紧急挂失等账号服务功能，同时也可实现缴费充值，深圳通充值，手机话费充值等增值类业务以及咨询建议等服务品质类体验功能。

中国农业银行（深圳分行）云软imcc此次联手合作打造的高端微客服系统，为客户提供了沟通更加便捷、形式更加多样、界面更加友好、功能更加丰富的交易渠道，助力深圳分行抢占市场先机，从而提升深圳农行品牌，增加深圳农行的竞争力。www.im-cc.com