安徽江淮汽车股份有限公司,是一家集商用车、乘用车及动力总成研发、制造、销售和服务及相关多元业务于一体的综合型汽车厂商。目前,包含江淮和安凯两大整车品牌。 公司现有主导产品包括:重、中、轻、微型卡车、多功能商用车、mpv、suv、轿车、客车、专用底盘及变速箱、发动机、车桥等核心零部件。公司现有国内销售服务网点超过2000家,遍布全国各省、自治区、直辖市及县区。国外100多家经销商遍布全球130多个国家及地区。 作为一家大型综合厂商,服务的客户数以万计,为更好的满足客户需求,提升客服服务水平,江淮汽车经过多家saas企业对比综合考虑之后,Zui终选定了技术稳定、品牌良好的云软imcc全渠道统一营销服务平台! 据不完全统计,云软imcc在线客服系统可同时处理1万个在线用户咨询信息。通过接入云软imcc在线客服系统,轻松实现了江淮汽车百万级用户应用需求,保证了服务系统高效、快速、稳定地进行,满足了高并发量的需求峰值。 同时云软imcc在线客服系统通过其自动应答系统、智能服务机器人、人工坐席等,提供7*24小时服务。轻松实现专属服务、紧急救援、服务预约、服务点评、咨询投诉、违章查询等服务,并且在传统通话的基础上融合了文本、语音、图像等全媒体能力的特点,为客户提供更个性化、更及时、更丰富的服务,极大地提升了客户体验感和满意度。而智能机器人的引入,为传统人工客服回答了80%的常规性问题,大幅度解放了人力,提高了客服人员的工作效率,为江淮企业实现降本增效! 此次江淮汽车与云软imcc的合作,为江淮大客服服务体系建设奠定了基础,有效地提升了客服的服务水平,保证了服务的Zui优化,从而进一步提升了品牌形象! www.im-cc.com
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