上海银行成立以来稳健经营，规范管理，以"精诚至上，信义立行"为企业核心理念，以"精品银行"为发展愿景，以"总体形成特色、区域兼顾差异、局部突显亮点"为经营指导思想，不断加快差异化发展步伐，走特色化发展道路。依据自身市场定位形成了"中小企业综合金融服务"、"城市居民财富管理和养老金融服务"、"金融市场交易服务"以及打造"横跨'两岸三地'金融服务平台"等特色定位。

为了给国内越来越多的互联网用户提供贴心的服务，上海银行联合云软imcc全渠道统一营销服务平台，将推出针对微信用户的在线客服，以便能为广大网民提供一个新的服务渠道，充分展示上海银行的各类产品和服务，也能更方便网友提出更多的宝贵意见和建议。

通过接入云软imcc在线客服平台，建立im消息处理系统，实现im会话消息的自动分配和管理，当客户咨询问题时，系统可通过机器人进行智能应答，同时也可以采取人工回复的方式，机器人和人工客服的有效结合，不仅极大地节省了人力，提高了客服人员的工作效率，而且问题的即时响应大大地提高了客户的体验感和认知度，提升了企业品牌形象，同时，客服和im用户的沟通内容都将统一记录到在线客服系统中，便于公司对客服人员的绩效评估考核，为后期客服服务改进奠定基础。

上海银行微客服系统旨在打造一个综合性的在线客服运营支撑平台，来支撑上海银行社交化智能平台的目的。而云软imcc提供的平台具备完备的配置和网络营销能力，满足上海银行对移动主动营销的支撑，平台通过将微信接入云软imcc在线客服平台，建立运营管理子系统：使得上海银行的客服人员更加便利地开展在线客服日常运营管理和相关的营销活动，从而进一步拓展上海银行的业务；同时平台具备统一的服务端程序，程序能够满足上海银行全国客服人员的对外服务及对全国客服人员的统一管理。

上海银行微客服系统客户端展示

当然，云软imcc平台为上海银行提供整个系统解决方案不仅仅如此，它还涵盖账单分期，消费提醒，密码修改等账户类服务，手机充值，转账服务等增值类服务，建成后的上海银行微客服系统极大地提升了上海银行客服服务水平和工作效率，并为企业减少了人力的投入，实现降本增效。www.im-cc.com