“QQ114”携手“云软ImCC”深度合作，提供便民服务

 随着互联网技术的迅猛发展，人们借助于网络进行相互交流越来越多，即时通信工具已成为互联网用户进行联络沟通必不可少的方式。目前国内即时通信工具的用户规模日益庞大，其中qq注册用户已达8亿，其活跃用户数更是超过3亿，庞大的用户群体无不蕴藏着巨大的综合信息服务商机。

qq114是中国电信号码百事通与腾讯联合打造的基于qq即时通讯平台的在线服务，用户添加指定qq号为好友后，通过qq对话窗口的自动或人工服务，即可完成深圳区域的鲜花蛋糕订购、生活消费优惠券搜索下载、查号指路查公交、找房租房咨询服务等便民功能；广东省内更可提供车主通、预约挂号、酒店预定等便民服务。用户可以随时随地通过pc端以及移动设备qq应用接入qq114所有服务，在qq聊天窗口里完成查询预订，方便快捷。

伴随着日益递增的用户和服务内容的多样化，在线客服的接待压力不容小觑，中国电信号码百事通传统的客服团队显然无法胜任“碎片化”时代所带来的“7x24”的服务体验，更无法快速地解决用户所需要的生活服务，为更好地解决这一难题，中国电信号码百事通在创新服务渠道和方式上大胆创新，在原有的qq服务窗口结合云软imcc，推出全新的网络服务窗口。

通过搭建云软imcc平台，倚靠imcc强有力的技术支撑，避免了客服人员开启多端im工具，只需要打开在线客服软件，就可以专注于接待使用各种im的用户，在技术层面，采取人工与智能机器人的结合，更有效地提高客服回复效率，提升客户体验感。除此之外，坐席客户端的后台设计，将客服和im用户的沟通内容都统一记录到在线客服系统中，极大便利了公司内部工作的统一管理，更为后期地运营方向奠定了基础！

而qq114与云软imcc此次的深度合作，不仅快速地实现了在线咨询、在线服务、在线查询、消息推送等功能，促进企业降本增效，更为重要的是便利了人们的生活！www.im-cc.com