ImCC智能客服系统——统一管理平台

 智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，适用大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答系统、推理等等技术行业，客服智能客服不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。

智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，它是（大规模知识处理技术、自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、推理技术等等），具有行业通用，智能客服不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。

具体地，该系统的主要目标包括：

支持企业面向客户的知识管理； 支持人工话务和文字话务的有效结合，成倍的提高人工话务效率，大幅度降低企业客服成本；

精细化业务管理：支持精细化统计分析，目前支持近60个统计指标的数据分析，支持热点业务精细分析；

支持多渠道接入，可支持电话、短信、msn、qq、飞信、bbs等渠道无缝接入

支持面向crm的数据深度挖掘分析。

客服系统有 4 个特色的功能：

1. 通过问答的形式完善机器的自动回复，根据访客提问，自动推荐回复模板给人工客服，提高其处理速度。

2. 为访客提供 24 小时的自助式问答服务。

3. 为微信公众账号提供客服接入服务。

4. 网页端的管理系统可对访客来源与访客提问进行实时监控，并对网站流量、访客信息、对话记录等进行数据分析。

imcc是智能客服系统，因为它具有智能客服系统所有的功能，imcc产品是目前整合互联网渠道，国内大中型企业使用Zui多的互联网营销服务平台。平台Zui初应用于中国电信集团企业qq网络客服系统。起初集成腾讯 qq、msn等互联网联络工具，具备千万会话并发控制能力，并在国内承建首家企业级微信平台，还可以接入微博、淘宝等所有网络联络工具。 imcc作为营销、客服全新的接入方式，将大量咨询、投诉、订购、推广等业务转移到互联网新渠道，优化企业内部使用习惯，改善终端用户使用体验，Zui终提升用户品牌，成就客户！