“互联网+”的大背景下，如何实现智能的在线客服系统？

 “互联网+”的大背景下，如何实现智能的在线客服系统？带着这样的疑问我用搜索了“在线客服系统”和“智能客服系统”，查询到百度百科就在线客服系统介绍了qq、msn和imcc这3款客服软件或者说在线的即时沟通工具，和关于智能客服系统的详细介绍，内容如下。

智能客服系统

智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，适用大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答系统、推理等等技术行业，客服智能客服不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。

智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，它是（大规模知识处理技术、自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、推理技术等等），具有行业通用，智能客服不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。

百度百科提到qq、msn和imcc这3款软件，相信大家对于前面两款都比较熟悉，我在这里就不赘述了，小编在网上查询了一些关于imcc的资料，下面给大家介绍一下。

imcc在线客服系统

具体地讲，该系统的主要目标包括：

支持企业面向客户的知识管理；支持人工话务和文字话务的有效结合，成倍的提高人工话务效率，大幅度降低企业客服成本；

精细化业务管理：支持精细化统计分析，目前支持近60个统计指标的数据分析，支持热点业务精细分析；

支持多渠道接入，可支持电话、短信、msn、qq、飞信、bbs等渠道无缝接入

支持面向crm的数据深度挖掘分析。

客服系统有4个特色的功能：

1.通过问答的形式完善机器的自动回复，根据访客提问，自动推荐回复模板给人工客服，提高其处理速度。

2.为访客提供24小时的自助式问答服务。

3.为微信公众账号提供客服接入服务。

4.网页端的管理系统可对访客来源与访客提问进行实时监控，并对网站流量、访客信息、对话记录等进行数据分析。

目前已广泛应用于众多行业，重要客户包括中国电信集团、广东联通、招商银行、民生银行、上海银行、华泰证券、国海证券等大型企业。

其中比较典型的案例当属招商银行信用卡中心的应用，在它的帮助下运营的非常的成功，常年作为微信公众号的典型代表，早在2013年招行“微客服”微信公众账号订阅用户数量不断攀升，其中70%以上为信用卡绑定用户，日交互量多达15万次（单个用户多次回复算一次）， 提供的自助服务已经可以满足持卡人70%以上的需求，成为银行业微信公众账号的，众多银行微信产品的模仿对象。

这里就不对相关的案例一一介绍了，有兴趣的自己搜索一下。那么回到问题“互联网+”的大背景下，如何实现智能的在线客服系统？对于企业有一个正确的认知、合理的定位，然后在众多在线客服系统里面找到适合企业。www.im-cc.com