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IMCC客服系统
广西中烟牵手云软ImCC,为消费者提供便捷购物体验
发布时间:2017-04-05

 

广西卷烟工业起源于1946年创建的私营新华烟厂和1950年创建的公营新新烟厂,至今已将近70年的历史,历经了创业、成长、徘徊、改革、二次创业、快速发展的曲折变迁,Zui终发展成为符合现代企业制度、具有较强竞争实力、单一实体的广西中烟工业有限责任公司。公司是直属国家烟草专卖局(中国烟草总公司)的国有大型企业和18家省级卷烟工业企业之一,也是全国少数民族地区唯一的省级中烟工业公司,属于“全国企业500强”、“全国纳税100强企业”、“广西强优工业企业”。

随着移动互联网的到来,为更好的服务广大用户,广西中烟与云软imcc牵手合作,完成“海韵之友”app的开发,实现零售户轻松运营微店铺,消费者便捷购物、享受服务的目的。

通过将app与云软imcc全渠道统一营销服务平台对接。共同打造以app为依托、以云软imcc平台的客户服务渠道,实现了全时段的人工+智能的统一客服服务。辅助智能机器人的引入,可即时响应解决客户问题,轻松实现7*24小时的在线客服,提供工作效率和质量,提升用户体验,让广西中烟不再遗漏任何一个客户,不仅如此,智能机器人解决了80%的常规性问题,大幅度地解放了人力,降低了人工成本,为企业实现降本增效!www.im-cc.com

除客服系统外,云软为广西中烟定制开发的app,为中烟实现了会员系统、积分兑换系统、物流系统、财务系统、进销存系统、销售管理系统、crm等系统进行数据通讯与交换。广西中烟可通过app商城进行活动营销,平台打破传统消费者主动了解的行为习惯,化被动为主动,向消费者主动推送产品信息及活动。让广大用户拥有专属vip特别体验,提高用户转化率,对于消费者而言,他们可以随时随时地了解产品咨询、商品详情、特价产品等信息,不再局限于传统实店的购买方式,体验感爆棚。同时中烟还可进行客户统一管理,通过crm系统提供的数据报表,对客户行为进行分析,便于后期运营指导,实现精准营销!

此次广西中烟与云软imcc的牵手合作,打破了传统企业销售模式,利用移动互联网实现弯道超车,进一步促进了中烟企业的发展,为消费者提供便捷购物体验。

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