【合作快讯】云软ImCC携手江苏射阳农村商业银行打造银行客服

江苏射阳农商银行成立于2008年9月，是全国第十八家、江苏长江以北第一家农村商业银行。截至2016年8月末，信贷客户总量3万户，银行卡客户40万户；银行业监管评级连续五年达二级良好银行标准。在河南主发起设立的三家村镇银行全部进入“全国村镇银行”行列。

为更好的服务于广大银行客户，提高新农村建设工作中的银行业服务质量，江苏射阳农村商业银行通过对市场需求的分析及整理，结合目前银行客户业务咨询及办理习惯，决定将本行的在线qq、微信、400电话等客户服务渠道统一接入云软imcc全渠道统一营销服务平台，实现了银行客户的跨渠道整合管理及人工+智能的在线服务模式。同时，为了满足银行内部移动办公、外部客户移动办理业务的需求，依托云软imcc全渠道统一营销服务平台又建立了电话营销移动客服及银行微官网。

至此，江苏射阳农村商业银行打造银行原有客服渠道通过与云软imcc全渠道统一营销服务平台的对接，完成了银行整个客服团队结构及客服体系的转型升级。为江苏射阳农村商业银行打造银行未来的客户服务工作打下了良好的基础。同时，也让传统银行业插上了移动互联网时代振翅高飞的臂膀。