据外媒报道，考虑到高田安全气囊造成的一系列事故问题，本田与IBM沃森人工智能系统合作，推出了一款新型智能客服系统，来帮助消费者及时修复问题车辆。本田零部件、服务及技术业务助理副总裁托尼 戈麦斯说：“我们推出这一系统的主要目的是在客户服务中心下班后，也可以为消费者提供服务。”

众所周知，智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，适用大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答系统、推理等等技术行业。随着互联网技术深入发展，国内众多SaaS企业相继推出智能在线客服系统，服务于金融证券、电商、教育等众多行业领域，引领智能服务时代的到来。

而智能客服系统之所以普及应用到各大领域广受企业用户欢迎，甚至连本田都要合作IBM合作推出智能客服系统是因为它切实帮助了企业解决实际的业务痛点。

一方面智能客服系统基于智能客服机器人实现自然的人机交互，配置机器人信息知识库，智能应答客户问题，不仅提高了沟通服务的效率和准确度，而且还能实现沟通无时限，24小时在线解答客户问题，极大提升了客户的体验感，并且智能客服机器人的引入，为传统人工客服解决了大量常规性问题，避免了重复人工回复，大幅度解放了人力，降低了企业人工成本，实现降本增效！据了解，作为招商银行信用中心多年的供应商深圳云软，为其提供的云软ImCC在线客服系统帮助招商银行减少超50% 的SMS 费用，每年减少的费用约4500万元，同时用户数从1500万增加到2200万的同时，电话座席人员数却丝毫没有增加，极大促进了招商银行的发展，在业界取得良好地品牌效应！

而另一方面，智能客服系统不止于服务，还帮助企业起到了统一管理和营销的作用。以云软ImCC全渠道统一营销服务平台为例，云软ImCC在线客服系统通过帮助企业将网页端、APP端、微信、微博、电话、短信等渠道统一接入，不仅解决企业跨渠道协同问题，而且还能实现统一管理。企业客服人员只需登录云软ImCC在线客服系统平台，就可查看和处理来自不同渠道的消息，改变传统多渠道切换的繁琐工作方式，并且客服和IM用户的沟通内容都将统一记录到云软ImCC在线客服系统中，便于公司内部工作人员和外部客户的统一管理。同时，云软ImCC在线客服系统全方面覆盖时下主流沟通渠道，帮助企业不遗漏任何一个客户的信息，紧紧抓住每一个意向用户，并通过访客来访提醒、来源跟踪、客户轨迹监控功能实现对访客的全方位动态监控管理，帮助企业分析产品受众群体，为企业产品的营销推广提供帮助指导，帮助企业发展潜在客户，提升销售量。

当然，本田与IBM合作推出的智能客服系统可能重在服务，这可能与它自身的业务属性相关，但互联网发展至今，国内众多SaaS供应商推出的智能客服系统早已被重新定义，它除了给企业和用户搭建了无缝沟通的桥梁，也帮助了企业实现了降本增效，带来无限商机！相信在未来的时间里，智能客服系统将会颠覆更多传统客户服务模式，助力更多企业创新发展！www.im-cc.com