Saas服务商盘点之通信及客服篇

     通讯及客服：通过综合智能语音及语音技术、人工智能、人工服务等服务，为企业内部员工之间，或者企业与客户之间提供包括文字、电话、视频等形式的沟通。

    在品途商业评论本次进行的企业级服务saas全品类盘点中，通信及客服共有40家从业企业，获投明确的有23家，获投比例为58%。科大讯飞、263云通信、天润融通分别在a股和新三板上市，环信、声网、云之讯、全时、imo云办公室、容联云通讯、极光im均已完成b轮。亲加通讯云、美洽、udesk、逸创云客服、智齿科技、leancloud、云软imcc、晓多云客服、小班会、七陌、云问机器人等完成a轮融资，佳信客服、飞语云通讯处于天使阶段。腾讯、网易、京东、微软、阿里旗下分别也孵化了这个领域的项目，有腾讯云通信、网易云信、网易七鱼、京东jimi、微软小冰、阿里百川、阿里小蜜、阿里悟空等。

    该行业值得关注的典型企业：科大讯飞、天润融通、容联云通讯、云软imcc、亲加通讯云、环信、七陌。

    科大讯飞——让世界聆听我们的声音

    科大讯飞是一家专业从事智能语音及语音技术研究、软件及芯片产品开发、语音信息服务的软件企业，1999年底成立，2008年已在深圳交易所上市。该公司在中文语音合成、语音识别、口语评测等方面拥有较多积累，其语音服务主要包括在线和离线语音合成、语音听写、语音唤醒、开放语义、语言云等，另外还提供语音硬件服务、人脸识别和声纹识别等服务。

    263云通信-——企业通信协同办公解决方案

    263云通信前身是1999年成立的北京首都在线科技发展有限公司，其在企业级通信协作服务行业有近20年的经验。公司拥有让app、web端、企业系统可以接入短信/语音验证码、语音通话、语音通知、呼叫中心/智能ivr、语音对讲/会议、视频通话/会议等20多种专业通讯能力，快速实现短信/智能呼叫、通话、呼叫中心、移动im、会议等五大功能。

    全时

    全时是亚洲地区领先的商务协作通信服务商，提供包括语音、数据、视频等全方位信息的一站式融合通信解决方案。其主要服务包括企业社交平台、网络视频会议、电话会议，还提供硬件视频会议产品——全时盒子等。

    会畅通讯——以服务创造价值

    会畅通讯在提供传统的语音业务之外，还提供网络、视频和网络直播服务等业务。其云服务是在资源整合的前提下产生的，企业可根据自身的内外部沟通需求按需使用的统一通信云平台，具有高伸缩性、可靠性和灵活性，可以解决企业按需随时随地接入进行沟通协作和个性化服务等需求。另外，会畅通讯还在2012年提出多方通信3.0概念，将咨询式服务应用在企业通信部署服务中。

    红杉树——移动互联，畅通无限

    红杉树是投资公司赛伯乐体系下的全资子公司，它的主要产品和服务为视频会议、网络直播、企业即时通讯——红杉通等。红杉通基于统一通讯原理，使文字、语音、视频、短信、广播、文件传输、远程协助、msn集成和数据共享等多种沟通手段融为一体。

    imo云办公室

    imo云办公室管理运营企业即时通讯平台imo，包括对imo的在线支持、故障处理、客户服务等，对imo进行持续研发，提供在线升级等。imo是企业即时通讯互联网平台，在“imo云办公室”里，每位员工由企业分配一个“座位（即时通讯帐号）”，无论身处何地，员工都可以通过文字、语音、视频、文件传输、电子公告、 电子传真、远程协助、电子白板等进行协同办公。

    容联云通讯

    容联云通讯专注于为企业和开发者提供便捷、专业、稳定的通讯服务，让通讯能力随需取用。其主要服务包括音视频通话（语音通话、视频通话、电话回拨、会议）、短信／验证码（短信通知、短信验证码、语音验证码）、im plus（im、实时音视频、音视频会议）、呼叫中心（多渠道接入、智能排队、视频呼叫中心、云呼叫中心）等。

    云软imcc——让沟通更有价值

云软imcc是基于微信、qq、网页、易信等即时通讯工具的新一代企业级在线客服营销平台,可以帮助不同行业和规模的企业快速高效搭建自己的在线客户服务系统,同时支持营销qq定制、微信、手机app、支付宝服务窗、400电话等。

imcc产品是目前整合互联网渠道，国内大中型企业使用Zui多的互联网营销服务平台。平台Zui初应用于中国电信集团企业qq网络客服系统。起初集成腾讯 qq、msn等互联网联络工具，具备千万会话并发控制能力，并在国内承建首家企业级微信平台，还可以接入微博、淘宝等所有网络联络工具。 imcc作为营销、客服全新的接入方式，将大量咨询、投诉、订购、推广等业务转移到互联网新渠道，优化企业内部使用习惯，改善终端用户使用体验，Zui终提升用户品牌，成就客户！

imcc客服系统可以接入微信、qq、支付宝、手机app多平台接入，并可以对接企业自有的it系统。
　　 imcc拥有自主知识产权，目前已广泛应用于众多行业，重要客户包括中国电信集团、广东联通、招商银行、民生银行、上海银行、华泰证券、国海证券等大型企业。 

　　imcc作为imcc的新一代产品互联网新型应用技术平台，提供包括企业微门户、客户关系管理系统、积分管理系统、客户营销推广系统的互联网应用，imcc不仅是全渠道云客服平台，更是移动互联网的营销服务平台。
　　云软拥有Zui领先的即时通讯软件接口开发技术，是国内Zui大的qq/微信第三方开发公司之一。云软的核心技术包含：

1、全saas化的云端服务，用户只需要注册账号，就能像拧开水龙头一样使用各种软件服务，用户无需进行任何产品升级及技术维护；

2、电信级的分布式高性能消息平台，可以持续稳定地为亿级用户提供服务；

3、可视化的流程设计引擎，用户可以灵活定制自己的业务；

4、开放的应用接口，方便企业与自有的系统对接集成；

5、全面覆盖电话、微信、qq、webchat、app、支付宝等多种信息沟通渠道，打通信息孤岛，实现资料信息互通；

6、统一工作后台，用户只需登录一个网页即可维护多个沟通渠道，客户信息管理简单；

7、imcc支持文字在线交流，同时支持语音在线交流；

8、结合支付、营销、商城模块，实现完整的商业解决方案，不再是传统的单一的客服。

企业文化：

核心价值：以人才为根本，以市场为导向，以质量为保证，以服务为宗旨。

服务宗旨：开拓、创新，立足市场求发展；优质、高效，用心服务为用户。

团队精神：自信，诚信；用心，创新!

我们的愿望：成为移动互联网营销引导者！

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