随着移动互联网快速发展，社交平台的增多，用户与企业的沟通方式也越来越多，除传统的电话、邮件、pc端的客服服务渠道，app、微信、微博等沟通渠道也不断出现。

很多大型企业为了不错过每一个渠道的沟通需求，会分配不同客服坐席负责不同渠道的客服服务，这样不仅效率低下，也不利于提升客服的服务水平，而对于一些中小型企业来说，由于公司发展、人工成本等因素，无法负载多个客服服务的运营成本，只能是在少量渠道上去进行客户服务，但效果也比较显微。

对于访客而言，他们需要是及时、个性化和全面的客服服务。超过71%接受调查的客户认为，解决问题的及时性是良好服务的关键，也就是说应该简单和高效。不管选择的是哪种渠道，在任何地方、任何时间、通过任何设备，消费者都希望遇到的问题都能够即时被解决。而传统的客服需要在不同渠道上来回切换，导致信息的不即时性，不能快速地解决客户的问题。

对于客服人员来说，一天要处理几十个甚至几百个事件，他们不可能完全能够清楚地记住每一个客户的问题，并且要不断地重复回答一些常规性问题和向相关部门传递客户信息，浪费了大量的时间，并且任务繁琐，工作量太大。

多渠道的不断出现以及其强大的用户基础，相信不管是大企业还是中小型企业都不愿意放弃任何一个服务渠道，但由于技术以及自身等一些原因，使得他们都面临着同样的问题：企业客服需要跟上整合多渠道沟通趋势，实现多渠道的统一接入，统一服务，统一管理！

顺应市场需要，不少专业的智能客服整合平台应运而生，如智齿、云软imcc、小能、环信等在线客服平台，企业可以通过借助这样的saas客服平台软件快速搭建属于自己的一套客服平台。专业的智能在线客服平台的优势便是在于可以实现多渠道如pc端、app端、微信、qq等渠道的统一接入，进行统一服务和监控的一体化管理，简化企业客服工作流程，有效地提高工作效率，为企业降本增效，用户的体验感和认知感更是大大地提升。

选择全渠道接入的在线客服，企业所面临的问题也就迎刃而解，不仅帮助企业牢牢把控不同渠道的每一个消费者，更能帮助企业提高客服服务水平和工作效率，更为重要的是帮助了企业实现客服体系的一体化管理，助力企业客服服务做细做全！www.im-cc.com