中国邮政集邮网上营业厅（隶属于中国邮政集团公司）由中国邮政集团公司、中国集邮总公司及全国各省市集邮公司携手呈献，是一个结合全国集邮品线上网购、新邮预订、邮票零售、信息发布等于一体的全新服务平台。

随着中国邮政的业务的不断扩张，传统的电话客服已经无法满足中国邮政的快速发展。传统客服需要手动拨打电话，手动记录客户信息等等，不仅效率低下，还会造成信息遗漏，处理间接不清等情况，同时，用户问题的重复咨询也极大的增加了客服的工作量，除此之外，客服数据统计和质量评估的管理也是一个大大的难点，为了更好地解决这些问题，服务好用户和加强内部的统一管理，中国邮政决定携手云软imcc，通过全渠道统一营销服务平台实现客服管理、数据统计、公众号内容和粉丝的统一管理等。

通过接入云软imcc在线客服系统，采用的智能机器人全程参与服务过程，智能应答，让客服效率倍增，不再一遍一遍的重复常规问题，大幅地解放了人力，人机互助模式，开启了客服服务工作新模式，保证了服务质量Zui优化。

同时云软imcc采取自动/优先分配机制，将客户优先分配给之前服务过的客服，给予每位客户的服务体验。针对于客服工作，通过云软后台统计和监控管理模块，还可清晰地查看每一位客服的具体工作情况以及工作质检，了解客户的具体信息，为后期的客服指导以及业务开展奠定了基础。

除在线客服服务外，云软imcc将中国邮政微信公众号等接入系统，客服只需登录云软imcc在线客服系统，就可处理来微信公众平台的消息，统一管理用户的信息。

接入云软imcc在线客服系统，帮助中国邮政告别传统的、单一的电话客服形式，并开启客服工作新方式，它不仅降低了人工成本，加强了企业内部管理，而且很大程度上提高了客服的工作效率，提升了客户的体验感和满意度，使用户能够享受更加方便、快捷的邮政服务！www.im-cc.com