云计算是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。云计算概念涉及面较广，比如平台云、软件云、系统云等各种概念。但从提供云服务基础架构的模式上看，大致可分为公有云和私有云，以及两者相混合的混合云。

相比较，企业级公有云或许更为大众所熟知，国外有AWS、谷歌、IBM、微软领衔，国内有阿里、百度、腾讯。但是，到目前为止，无论公有云被证明有多完美、理解有多深刻、合同定义有多严谨，中国大多数企业处于安全性考虑更倾向于私有云。

据中国信息通信研究院调查报告显示，2016年采用私有云服务的企业占比达到了12.5%，相比2015年提高了8.9个点，其中64%的企业是出于安全性考虑而选择使用私有云。他们认为私有云的模式数据更安全，更有保障。对于他们而言，云计算的核心技术由供应商所掌握，云数据中心的设备部署情况、备份及交付等问题，对企业来说是透明的，无疑加剧了企业数据的安全风险。并且一些大企业认为私有云虽然在前期投入上要高于公有云，可能包含前期费用，使用费和维护管理资源。但是从长远来看，企业的规模扩大，在公有云上的常规投入也会增加。毕竟你的防火墙日志、数据库数据会越来越多，这些数据需要在不同的设备间流动，意味着你要为此支付的流量使用费用也会有更大的增长。所以，很多企业认为觉得投资一个私有云是值得的。

这种现象在在线客服系统领域是非常常见的，不少企业在云的选择上更青睐于私有云，其实对于一些中小企业来说，虽然私有云数据安全性方面比公有云高，但后期维护的成本也相对较大，需要专业的技术服务进行维护，对于企业来说负荷还是较为有压力的，因此并不是所有的公司都适合私有云模式，而且公有云在资源方面也是具有一定优势的，所以企业应该根据实际需求选择适合企业发展阶段的云方案。深圳云软打造的全渠道统一营销服务平台——云软ImCC在线客服系统，就一直致力于给企业在不同发展阶段提供个性化的云解决方案，为企业在初创期、成长期到成熟期等不同阶段实现包括纯云、私有云、混合云、自建多种模式下的全渠道接入、全网营销及全网服务，真正的帮助企业实现了全生命周期下的营销服务系统搭建！我们真诚地期待云软ImCC在线客服系统能为更多企业提供软件服务！www.im-cc.com