深圳市云软信息技术有限公司
IMCC客服系统
金地朗悦酒店合作云软ImCC,提供专业客户服务

 

深圳金地朗悦酒店位于坪山新区中心地带新合路,临近体育一路。酒店提供商务、办公、休闲、餐饮和客房等综合型服务,装修风格以古朴风情 、高雅,简约为特点。酒店致力于提供专业齐全的设施与服务,更有spa水疗、美容保健为一体的养生休闲会馆,以及洋溢独特魅力的酒店建筑文化等,带给客户的休闲娱乐享受与无上的尊荣住宿体验。

作为一家传统型服务型公司,深圳金地朗悦酒店长期以来面临着多渠道导致和客户沟通管理不便、信息难以统一管理等方面的问题,为致力提升客户服务和酒店管理水平,金地朗悦联手互联网公司深圳云软,通过云软imcc全渠道统一营销服务平台,为客户提供了更高效、快捷的服务体验!

移动互联网时代,深圳金地朗悦酒店除了官网之外,必不可少的还有微信这种自媒体平台,作为两个独立的平台,客户信息难以统一管理,而且多个平台的切换工作浪费了大量时间,不能做到对问题的统一收集、回复和处理,易导致客户信息的遗漏,回应客户问题的不及时,降低客户的满意度。而云软imcc在线客服系统很好帮助金地朗悦酒店解决这一问题,将官网、微信整合在云软imcc平台,解决跨渠道协同问题。客服人员只需登录云软imcc在线客服平台,就能查看和处理来自不同渠道的客户信息,不再局限于传统的多平台切换的工作方式,极大地提升了客服人员的工作效率,即时响应客户问题,提升客户体验感。同时云软imcc能将客户信息集中保存到统一的后台,为客户提供专业服务。

对于集商务、办公、休闲、餐饮和客房等综合型服务的金地朗悦酒店来讲,用户经常会有不同的需求,传统多渠道服务对于用户的信息收集不能做到有效的汇总,也很难找到用户的历史记录和信息。每次的用户来访都需要重新咨询,造成了用户不必要的反感,也没有给用户营造一种vip的享受,云软imcc平台的客户信息地无遗漏保留,犹如一个轻量型的crm,助力金地朗悦酒店轻松实现客户管理,全面提升客户满意度!另外管理员可以查看不同渠道的统计数据,为后期运营指导奠定了基础。

云软imcc全渠道统一营销服务平台的对接,打通了各个渠道平台之间的对接,为客户提供专业、即时服务体验,助力金地朗悦酒店做到精细化管理和服务,实现酒店的可持续增长!www.im-cc.com

发布时间:2017-03-30
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