对于企业主来说，利用在线客服把控每一个消费者，其背后的商业利益自然不言而喻。而对于云客服产品来说，让客户得到回报，通过软件管理并实时掌控他们的用户体系，才算是合格的产品。而云客服平台的安全和稳定，是让客户得到回报的前提之一。

作为一款企业级全渠道在线客服系统，imcc在线客服系统以在线人工客服+智能机器人系统为基础，为企业提供在线营销与服务解决方案。系统的安全和稳定一直是云软imcc多年来所重视的。实际上，如果单纯只做一个对话系统，是相对容易的，但是要做成的云客服产品，挖掘运用背后的数据，追求稳定安全高效，要做很多的工作。

云软imcc客服系统都有那些功能？

1、多渠道接入客服系统

imcc

互联网金融行业因为要涉及多个平台就需要搭建多个客户服务系统，才让服务于多个平台的客户才能提升客户服务体验，从而有一个不好的企业转播口碑，有利用p2p企业打造属于自己的品牌。云软imcc客服系统支持多渠道接入，app、微 信公众账号、营销qq(定制版)、webchat网页、支付宝都可以快速接入统一客户服务平台。

2、富媒体消息交互体验

这是一个富媒体市场，客服的交流也早已超出了原有的文字交流，需要提供了基于im技术的类似微 信体验的友好富媒体消息交互，不仅可以实时收发文字、表情，还可以即时收发图片、实时语音、还可自定义消息，大大拉近客服人员与用户的信任感。

3、需要一款简单易上手的客服系统

由于客服人员良莠不齐的各个方面的能力，需要客服系统简单易上手并深入到用户业务中，打造一款Zui符合用户需求、用的客服软件。

4、更多开放 和自定义开发接口

自定义开发接口

提供更多可能的接入方式，让更多企业业务可以依靠接口进行灵活对接和定制，方便可以对接企业更多自有的it企业，让企业更加灵活和提升客户体验。

5、按需扩展客服席位和工号

微信多客服、营销qq和imcc的对比

基于im长连接技术，理论上客服席位接入客户会话无上限，在会话达到预设数量时，客服依然可以弹性扩大接入重要客户会话，提升客服效率，不丢客户订单。

6、业务自动应答和引导智能客服

电信

当用户发打开客服系统自动应答业务引导菜单导航，方便用户根据业务关键词进行选择需要的相关业务和服务，当用户发送一条文字或语音信息，系统识别系统识别用户的意图并自动进行应答指引并引导。当智能客服机器人给予的应答并能解决问题时会自动让用户选择人工客服进行处理。

7、im账号和企业业务账号之间关系绑定

电信和联通

可能这个理解上有点难，就拿招行信用卡中心的营销qq、微信公众号来吧，打开招行信用卡的营销qq、微信公众号可以让招行用户帮忙银行卡相关信息就可以进行银行卡余额查询、业务办理、信用卡还款和使用明细。

以上就是imcc客服系统的部分介绍，目前滴滴打车、supercell游戏公司、中国游戏中心、招商银行、中国电信、中国联通、华泰证券、国海证券、同信证券、东方证券、国金证券、国泰君安证券、中国银河证券等众多互联网和传统企业都在使用它，而且网传滴滴出行Zui近在大量裁员，很多网民误以为真，这里小编获得云软的内部信息，滴滴出行的客服坐席数量没有减少，所以由此小编推断滴滴出行没有裁员，或者更准确的说是没有大量的裁员。Zui后愿所有和云软imcc合作的企业都能像招商银行信用卡中心运营部一样，把自家的平台运营成功成为行业的领头羊。

低调了七年的imcc可能难以抵挡那个魔咒七年之痒，今年就让它火起来吧。